Sản phẩm mang đi đổi trả đổi trả phải giữ nguyên 100% hình dạng ban đầu và đủ điều kiện bảo hành của hãng.
Thời gian bảo hành cho sản phẩm thay thế sẽ là phần thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm bị lỗi mua lần đầu tiên.
Những dòng khoá đã dừng sản xuất hoặc dòng sản phẩm đó đã bị đào thải thì sẽ không cung cấp dịch vụ sửa chữa, khách có thể đổi thành sản phẩm khác của Shine Smart. Tùy theo tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị chênh lệch cần phải thanh toán.
